黑猫投诉发布10月份企业投诉处理红黑榜单，月黑域红数据均来源于黑猫投诉平台，猫投反映了企业在黑猫投诉平台的诉生山姆投诉处理解决情况。

截至2022年10月底，黑榜黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1111万件，店退10月有效投诉超37万件。卡困

为了更加精准、月黑域红及时的猫投展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，诉生山姆还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，黑榜为消费者提供更有价值的店退消费参考。

关键词：山姆会员店退卡困难

近期有多位消费者反馈，卡困自己在办理山姆会员店会员卡后因各种原因需要退卡，月黑域红但退卡流程极为繁琐，猫投需要提交多种信息，诉生山姆询问客服退卡进度后客服也不断推脱并做出虚假承诺，未在承诺时段内进行回电及信息核实，退卡困难。同时还有多位完成了信息核实正式进入退卡流程的消费者表示，山姆会员店打款速度缓慢，在收到了退卡成功提示后，等待多日仍未收到退款。截止10月底山姆会员店累计收到投诉2893单，回复率不足60%。

黑猫投诉10月行业榜单

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、拼多多、天猫超市、潮物圈App、天天特卖、可可赚、购物猫猫、B卡特权

红榜：爱用商城、海豚环球、全球购骑士特权、兴盛优选、GOAT、优品优选、缤纷礼、苏宁易购、转转、红布林

共享服务

黑榜：闪现出行、速绿充电、诺亚智能、ofo小黄车、丁电、小电兜、筋斗云出行、南瓜侠、江西美电智能科技有限公司、美小电

红榜：小电科技、骉马充电宝、搜电、戌恒科技、天蛙科技、电满满、众燊充电宝、蛙发发、乐米、哈啰

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、浙江长龙航空、四川航空、奥凯航空、成都航空、中国国际航空、九元航空、东海航空、骑享租、深圳航空

红榜：智行火车票、同程旅行、携程旅行、去哪儿网、高铁管家、海南航空、铁友旅行网、德人商旅出行管家、神州租车、滴滴专车

娱乐生活

黑榜：心动盒子、大麦网、优酷、知乎、天剑奇缘、微信、地铁跑酷官方、票方票务、QQ、steam游戏管家

红榜：谋事文化、艺扬在线、爱奇艺、驾考宝典、指北生活、高德地图、元气魔盒、惊喜盲盒APP、全民枪神边境王者、店宝宝

教育培训

黑榜：升学教育、武汉预见教育、开课吧、腾讯课堂、中安建培、孚惠教育、学慧网、大云学院、中大互联、山东谦上教育

红榜：十方融海、丘山学设计、磨金石教育、武汉聚力成师、启牛学堂、中职通教育、讲真、众源文化、集网教育、聚学教育

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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