2019年度银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。公司过

银保监会发布的年投《关于2019年保险消费投诉情况的通报》（下称《通报》）揭开了2019年保险公司遭投诉的情况。其中，诉量保险合同纠纷投诉88745件，居前同比增长2.61%，投保占投诉总量的保险94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，公司过占投诉总量的年投5.31%。

数据显示，诉量银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的居前保险合同纠纷投诉88745件，占总投诉量的投保九成。其中，保险涉及财产保险公司48789件，公司过较上年增长1.02%，年投占比54.98%；涉及人身保险公司39956件，较上年增长4.61%，占比45.02%。

其中，财产保险公司合同纠纷投诉量居前的为：人保财险9674件，同比增长4.25%；平安财险6396件，同比下降6.80%；众安在线3728件，同比增长74.61%；太平洋财险2730件，同比下降9.21%；大地财险2528件，同比增长39.13%。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为：平安人寿8476件，同比增长70.03%；中国人寿4685件，同比下降34.33%；太平洋人寿4349件，同比增长15.60%；新华人寿3017件，同比下降17.18%；泰康人寿2958件，同比下降0.80%。

在涉嫌违法违规投诉情况方面，银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉4974件。其中，涉及财产保险公司974件，占比19.58%；涉及人身保险公司4000件，占比80.42%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为：易安财险309件，同比增长15350.00%；中华财险160件，同比增长1500.00%；安心财险101件，同比增长910.00%；平安财险83件，同比增长62.75%；人保财险68件，同比下降22.73%。

另外，人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为：平安人寿2180件，同比增长701.47%；中国人寿320件，同比下降1.23%；太平洋人寿218件，同比增长68.99%；泰康人寿146件，同比增长17.74%；招商信诺142件，同比增长1083.33%。

从行业角度来看，2019年保险消费投诉反映的主要问题侧重不同。其中，财产保险公司集中于理赔纠纷，而人身保险公司则集中于销售纠纷。

《通报》显示，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷共37392件，占财产保险公司投诉总量的75.14%。其中，人保财险、平安财险、太平洋财险分别以7180件、4520件、2291件位列前三。涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。而销售纠纷为4868件，占财产保险公司投诉总量的9.78%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷达21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，位居前三的包括平安人寿6857件、中国人寿2058件、太平洋人寿1970件。涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。另一方面，在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷有9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%。涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。